WhatsApp lleva tiempo preparando las encuestas para grupos, pero además la aplicación usará las encuestas como un modo de buscar información de los usuarios, siempre y cuando estos acepten a participar en dichas encuestas.

La plataforma de mensajería prepara un nuevo canal de contacto con sus usuarios: el chat de WhatsApp Surveys o encuestas de WhatsApp, que aparece marcado como una cuenta de empresa. La app comenzó a dar soporte técnico a través de chat a principios de año y ahora hace lo propio pero con sugerencias sobre productos y servicios.